سياسة الاسترداد

# سياسة الاسترجاع | لوب كلاود ☁️

حرصًا على حفظ حقوق عملائنا وتقديم تجربة موثوقة، نوضح سياسة الاسترجاع المعتمدة في لوب كلاود:

- يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في حال وجود مشكلة في المنتج وعدم معالجتها أو تعويضه من قبل فريقنا خلال 3 أيام عمل.

- يجب توضيح المشكلة بشكل مفصل وواضح عند التواصل مع فريق خدمة العملاء.

- في حال عدم ملاحظة موظف الخدمة للرسالة، يجب على العميل إرسال تذكير بخصوص المشكلة خلال فترة 3 أيام.

- بعد انقضاء 3 أيام، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ من موظف الخدمة.

- في حال عدم معالجة الطلب أو تعويض العميل خلال 3 ساعات كحد أقصى من تقديم طلب الاسترجاع، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ.

- لا يحق للعميل طلب الاسترجاع في حال كانت المشكلة ناتجة عن سوء استخدام المنتج أو مخالفة شروط الاستخدام.

☁️ نسعى في لوب كلاود لمعالجة جميع المشاكل بأسرع وقت ممكن، وضمان تجربة عادلة وموثوقة لجميع عملائنا.